แบรนด์โรงแรมชั้นนำหลายแห่งนำหุ่นยนต์นำหุ่นยนต์มาใช้งาน เพื่อให้บริการต่าง ๆ แก่ลูกค้า ซึ่งเป็นงานที่หุ่นยนต์ทำได้ นอกจากจะช่วยเทคแคร์ดูแลลูกค้าแล้ว ก็อาจจะทำให้ลูกค้านั้นเกิดความรู้สึกตื่นตาตื่นใจ เกิดความรู้สึกแปลกใหม่เป็นอีกหนึ่ง ปัจจัยในการดึงดูดลูกค้าเข้ามาใช้บริการในโรงแรมของคุณมากขึ้น เอาละ มาศึกษาข้อมูลดี ๆ กันดีกว่าว่า ทำไมหลาย ๆ โรงแรม จึงนำหุ่นยนต์มาปรับใช้กับการให้บริการกันมากขึ้น
ทำไมโรงแรมถึงใช้หุ่นยนต์ในการให้บริการ
เพราะโรงแรมมอบความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง นำเสนอการบริการที่เป็นเอกลักษณ์ช่วยดึงดูดลูกค้า และทำให้โรงแรมของคุณนั้น ได้รับความสนใจมากยิ่งขึ้น ในปัจจุบันนี้ก็มีโรงแรมหลายแห่งที่พยายามนำหุ่นยนต์มาปรับใช้กับการให้บริการของตัวเอง ซึ่งจะมีโรงแรมอะไรบ้างนั้นมาดูกัน
1. หุ่นยนต์คอนเซียร์จของฮิลตัน
ในปี 2559 ฮิลตันและ IBM ร่วมมือกันสร้าง Connie หุ่นยนต์ที่เข้าไปทำงานในโรงแรม McLean ในสาขาเวอร์จิเนีย โดย Connie (ตั้งชื่อตาม Conrad ผู้ก่อตั้ง Hilton) เป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก แนะนำผู้เข้าพักเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว สถานที่น่าสนใจ ร้านที่ต้องไปกิน และนำเสนอข้อมูลโรงแรมที่อยู่ใกล้เคียง ระบบการทำงานของ Connie ขับเคลื่อนโดยซูเปอร์คอมพิวเตอร์ AI ของ IBM
2. หุ่นยนต์บัตเลอร์ของ Aloft
ในปี 2014 Aloft Hotels กลายเป็นแบรนด์โรงแรมแห่งแรก ที่ใช้เทคโนโลยีหุ่นยนต์ในการให้บริการลูกค้า โดยมีการเปิดตัว A.L.O หุ่นยนต์บัตเลอร์ที่ทำงานได้อย่างน่าทึ่ง หุ่นยนต์ตัวนี้สามารถเดินทางไปทั่วทั้งโรงแรมเพื่อทำการส่งของ จุดประสงค์หลักคือการ ทำให้แขกประทับใจ เมื่อแขกเปิดประตูออกมารับของแล้วพบกับความเซอร์ไพรส์ขึ้น
3. หุ่นยนต์ส่งสินค้าของ Crowne Plaza
หุ่นยนต์ตัวนี้มีชื่อว่า Dash เป็นหุ่นยนต์ส่งของว่าง ส่งของใช้ในห้องน้ำ และส่งสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ให้แก่แขกในโรงแรม เมื่อถูกเรียก Dash จะเดินผ่านโรงแรมโดยใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi และสร้างความประทับใจให้กับแขกจำนวนมาก และเมื่อแบตเตอรี่เริ่มอ่อนก็จะกลับไปที่แท่นชาร์จด้วยตนเอง
4. หุ่นยนต์ยกกระเป๋าของ Yotel Hotels
เป็นหุ่นยนต์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้แขกอย่างมาก เพราะทำหน้าที่ยกกระเป๋า สามารถรองรับสัมภาระได้ประมาณ 300 ชิ้นต่อวัน ซึ่งทำให้แขกสามารถเช็กอินได้อย่างรวดเร็ว ทำให้รู้สึกหายเหนื่อยทันทีที่มาถึงโรงแรม
5. Hotel EMC2 ชิคาโก
โรงแรมแห่งนี้มีหุ่นยนต์ 2 ตัวทำงานอยู่ ซึ่งมีชื่อว่า Cleo และ Leo มีป้ายชื่อเป็นของตัวเองด้วย มีขนาดความสูงประมาณ 3 ฟุต ทำหน้าที่ส่งของ ไปยังถึงห้องพักของแขกได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็น การส่งผ้าเช็ดตัว, การส่งอาหารว่าง และอื่น ๆ
ในอนาคตอันใกล้นี้เราอาจจะเห็นบทบาทของหุ่นยนต์ที่เข้ามาทำงานในสังคมมนุษย์มากขึ้น โดยเฉพาะงานในด้านบริการหรืองานที่ทำให้แขกนั้นเกิดความประทับใจ และช่วยอำนวยความสะดวกให้กับมนุษย์